REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SKLEP.IGADRUK.PL

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Igadruk.pl S.C. z siedzibą w Żurominie, za pośrednictwem sklepu internetowego sklep.igadruk.pl (zwanego dalej: „Sklepem Internetowym”) oraz określa zasady i warunki świadczenia przez Igadruk.pl S.C. usług nieodpłatnych drogą elektroniczną.

§ 1 Definicje

1. Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.

3. Dostawca – oznacza firmę kurierską lub operatora pocztowego, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów.

4. Hasło – oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.

5. Klient – oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.

6. Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – oznacza osobę fizyczną zawierającą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

    

8. Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

9. Konto Klienta – oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę po dokonaniu Rejestracji.

10. Login – oznacza indywidualne oznaczenie Klienta, przez niego ustalone, będące adresem poczty elektronicznej Klienta, wymagane wraz z Hasłem do założenia Konta Klienta.

     

11. Regulamin – oznacza niniejszy regulamin.

     

12. Rejestracja – oznacza czynność faktyczną dokonaną w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego.

     

13. Sklep Stacjonarny – oznacza miejsce przeznaczone do obsługi Klientów pod adresem: IgaDRUK.pl S.C., ul. Broniewskiego 17, 09-300 Żuromin.

14. Sprzedawca – oznacza wspólników spółki cywilnej prowadzących działalność pod nazwą IgaDRUK.pl S.C., ul. Broniewskiego 17, 09-300 Żuromin, NIP: 5110291811, REGON: 365162808, e-mail: sklep@igadruk.pl, będącą właścicielem Sklepu Internetowego.

15. Strona Internetowa Sklepu – oznacza strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działające w domenie sklep.igadruk.pl.

16. Towar – oznacza produkt (w tym wyroby poligraficzne, odzież, gadżety lub usługi) przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.

17. Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

18. Umowa sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.

     

§ 2 Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu Internetowego

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy i logotypów (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych w celach prezentacji towarów, do których prawa należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy. Korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem lub za pisemną zgodą Sprzedawcy.

    

2. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu i składanie zamówień to: posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari) z włączoną obsługą języka JavaScript oraz akceptująca pliki typu „cookies”, a także aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

    

3. Sprzedawca stosuje mechanizm plików „cookies”, które zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na urządzeniu końcowym Klienta. Pliki te służą poprawnemu działaniu Strony Internetowej Sklepu. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej, co jednak może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie ze Sklepu.

4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Sklepu Internetowego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.

5. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet wiąże się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne (np. programy antywirusowe). Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie Hasła.

    

6. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Sprzedawcy (np. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy).

    

§ 3 Rejestracja

1. W celu utworzenia Konta Klienta, Klient dokonuje nieodpłatnej Rejestracji. Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym.

2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dostępnego na Stronie Internetowej Sklepu. Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne Hasło.

3. W trakcie wypełniania formularza Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i akceptuje jego treść poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.

4. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na podany adres e-mail, potwierdzenie Rejestracji. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenia Konta Klienta.

§ 4 Zamówienia

1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

2. Klient może składać zamówienia przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub poczty elektronicznej.

3. Klient składający zamówienie przez Stronę Internetową kompletuje je, wybierając Towar i dodając go „DO KOSZYKA”. Jeśli wymaga tego specyfika Towaru, Klient załącza plik z projektem w dedykowanym oknie „DODAJ PROJEKT”. Po wskazaniu sposobu Dostawy oraz formy płatności, Klient składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Przed wysłaniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie za wybrane Towary i Dostawę.

4. Klient składający zamówienie za pośrednictwem poczty elektronicznej przesyła je na adres e-mail Sprzedawcy, podając: nazwę Towaru, parametry (np. nakład, format), załączając projekt (jeśli jest wymagany) oraz wskazując dane teleadresowe i dane do faktury VAT.

5. W odpowiedzi na zapytanie e-mailowe, Sprzedawca przesyła Klientowi informację zwrotną zawierającą wycenę, dostępne formy płatności oraz koszty Dostawy, wraz z informacją, że potwierdzenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient odeśle wiadomość potwierdzającą akceptację przesłanych warunków.

6. Po złożeniu zamówienia przez Stronę Internetową, Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania, a następnie informację o przyjęciu zamówienia do realizacji, co stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty i skutkuje zawarciem Umowy sprzedaży.

§ 5 Ceny i Płatności

1. Ceny na Stronie Internetowej Sklepu zamieszczone przy danym Towarze stanowią ceny brutto (zawierają podatki, w tym VAT) i nie zawierają informacji odnośnie kosztów Dostawy, o których Klient jest informowany w trakcie składania zamówienia.

2. Klient może wybrać następujące formy płatności: a) przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy (realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków); b) gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki od Dostawcy; c) gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w Sklepie Stacjonarnym; d) płatność elektroniczna lub kartą płatniczą za pośrednictwem platformy płatniczej AutoPay S.A. (obsługiwane kanały obejmują m.in. karty Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro oraz szybkie przelewy elektroniczne i BLIK).

3. Klient jest zobowiązany dokonać płatności w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia. W przypadku braku płatności, Sprzedawca wyznacza dodatkowy termin na Trwałym nośniku. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

4. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 6 Dostawa

1. Sprzedawca realizuje Dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar bez wad i zgodny z zawartą Umową sprzedaży.

3. Czas realizacji zamówienia oraz czas Dostawy podawany jest w Dniach roboczych i liczony jest od momentu zawarcia umowy (lub zaksięgowania płatności, w zależności od wybranego sposobu zapłaty).

4. Towary dostarczane są pod adres wskazany w formularzu zamówienia. W dniu wysyłki Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie nadania przesyłki.

5. Klient powinien zbadać doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki, Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania protokołu szkody, co ułatwi procedurę reklamacyjną.

6. Do każdej przesyłki Sprzedawca dołącza dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT zgodnie z danymi podanymi przez Klienta).

§ 7 Brak zgodności towaru z umową (Reklamacje Konsumenckie)

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Towar dostarczany przez Sprzedawcę musi być zgodny z umową. Zgodność z umową ocenia się według przepisów ustawy o prawach konsumenta.

2. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Klient może żądać: a) naprawy Towaru, b) wymiany Towaru.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową; d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony w postaci naprawy lub wymiany.

    

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 8 Specyfika druku i realizacja zleceń poligraficznych

1. Sprzedawca może odmówić realizacji zlecenia, jeżeli dostarczony przez Klienta projekt zawiera treści powszechnie uznane za niezgodne z prawem lub naruszające dobre obyczaje.

2. Materiały do druku powinny być przygotowane przez Klienta zgodnie z makietami, specyfikacją techniczną i wytycznymi dostępnymi w serwisie Sprzedawcy lub przesłanymi na adres e-mail.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy wydruk będący bezpośrednim efektem błędnie przygotowanych przez Klienta plików (np. niska rozdzielczość grafik, brak spadów, błędne formaty). Reklamacji nie podlegają różnice kolorystyczne wynikające z zastosowania przez Klienta innej przestrzeni barwnej niż CMYK (np. RGB, Pantone bez wcześniejszego uzgodnienia).

4. Klient składając zlecenie oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie lub stosowne licencje do druku przesłanych materiałów, grafik, logotypów oraz czcionek.

5. Niezgodność kolorów wydrukowanych z kolorami wyświetlanymi na monitorze Klienta nie może być podstawą reklamacji, o ile mieści się w granicach tolerancji technologicznej urządzeń maszynowych. Różnice wynikają z odmiennych właściwości wyświetlania barw przez monitory (RGB – światło) i maszyny drukarskie (CMYK – pigment).

6. W przypadku konieczności zachowania rygorystycznej kolorystyki, Klient powinien przed realizacją zamówienia zamówić i dostarczyć/zaakceptować wydruk próbny (proof). Przy ponownym druku tego samego projektu, ze względu na specyfikację technologiczną maszyn, mogą wystąpić minimalne różnice w odcieniach barw, chyba że Klient dostarczy fizyczny wzorzec z poprzedniego nakładu.

7. Terminy realizacji mogą ulec wydłużeniu w przypadku konieczności poprawy błędnie przygotowanych plików przez Klienta, o czym Klient zostanie poinformowany. W przypadku awarii maszyn lub zdarzeń siły wyższej wstrzymujących produkcję, Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o przewidywanym nowym terminie realizacji.

8. Reklamacje dotyczące parametrów technicznych druku należy zgłaszać pisemnie lub e-mailowo na adres: sklep@igadruk.pl.

§ 9 Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2 niniejszego paragrafu. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Bardzo ważne w poligrafii): Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że wszelkie materiały drukowane na podstawie indywidualnych projektów przesłanych przez Klienta, produkty personalizowane (np. wizytówki, ulotki, odzież z własnym nadrukiem) nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

3. Prawo do zwrotu w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie w przypadku zakupu Towarów gotowych, standardowych, niepoddawanych indywidualnej personalizacji, dostępnych w stałej ofercie Sklepu.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone np. pisemnie na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty e-mail: sklep@igadruk.pl. Klient może skorzystać z formularza zwrotu dostępnego pod adresem: http://igadruk.pl/formularzzwrotu.pdf.

5. Klient ma obowiązek zwrócić Towar na adres Sklepu Stacjonarnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Direct koszty zwrotu (odesłania) Towaru ponosi Klient.

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności (w tym kosztów najtańszej dostępnej w sklepie dostawy pierwotnej) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§ 10 Zgłaszanie zagrożenia lub naruszenia praw

1. W przypadku, gdy Klient lub podmiot trzeci uzna, iż treści publikowane na Stronie Internetowej Sklepu naruszają ich prawa autorskie, dobra osobiste lub zasady uczciwej konkurencji, może powiadomić o tym Sprzedawcę (sklep@igadruk.pl).

2. Sprzedawca po zweryfikowaniu zgłoszenia podejmuje niezwłoczne działania mające na celu wyjaśnienie sprawy i ewentualne usunięcie treści będących przyczyną naruszenia.

§ 11 Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest IgaDRUK.pl S.C., ul. Broniewskiego 17, 09-300 Żuromin.

2. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celach: a) realizacji i obsługi zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); b) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w tym podatkowo-księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); c) marketingu bezpośredniego usług własnych oraz prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes; lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO – w przypadku odrębnej zgody na newsletter).

3. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (5 lat od końca roku podatkowego) oraz do upływu terminów przedawnienia ewentualnych roszczeń.

4. Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające je na zlecenie Administratora (np. biuro rachunkowe, dostawcy IT) oraz samodzielni administratorzy realizujący usługi (firmy kurierskie, operator płatności AutoPay S.A.).

5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, a także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

6. Szczegółowe zasady ochrony danych oraz polityka plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności udostępnionym na stronie Sklepu.

§ 12 Rozwiązanie umowy (usługi elektroniczne)

1. Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. prowadzenie Konta Klienta) w każdym czasie bez podania przyczyn, z zachowaniem praw nabytych przed rozwiązaniem umowy.

2. Klient posiadający Konto rozwiązuje umowę poprzez przesłanie żądania usunięcia Konta na adres e-mail: sklep@igadruk.pl.

§ 13. Zgodność produktów i obowiązki informacyjne (GPSR)

1. Jako podmiot wprowadzający produkty na rynek (Producent/Importer), IgaDRUK.pl S.C. zapewnia, że oferowane produkty są bezpieczne i spełniają wymogi Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

2. Informacje o producencie oraz dane identyfikujące produkt (w tym numer partii/zamówienia) są przekazywane Zamawiającemu w dokumentacji handlowej (faktura/specyfikacja zamówienia).

3. W przypadku odsprzedaży produktów przez Zamawiającego podmiotom trzecim (agencje reklamowe, klienci końcowi), Zamawiający zobowiązuje się do przekazania informacji o podmiocie odpowiedzialnym za produkt zgodnie z wymogami prawnymi.

4. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że w przypadku dostaw typu "white-label", zapewnienie ciągłości ścieżki identyfikowalności produktu wobec użytkownika końcowego spoczywa na Zamawiającym.

5. IgaDRUK.pl S.C. udostępnia na żądanie Zamawiającego niezbędną dokumentację techniczną oraz dane dotyczące bezpieczeństwa produktów, niezbędne do realizacji obowiązków informacyjnych wobec konsumentów.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone z winy umyślnej i do wysokości rzeczywistych strat (ograniczenie do wartości zamówienia).

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, wprowadzenie nowych metod płatności). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta w momencie składania zamówienia.

4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są u rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

5. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR).

Załącznik: Formularz zwrotu towaru (PDF)