§ 1. Postanowienia ogólne i realizacja zamówień

1. Dane Wykonawcy (Sprzedającego): Wykonawcą zamówień jest IgaDRUK.pl S.C., 09-300 Żuromin, ul. Broniewskiego 17, NIP: 5110291811, REGON: 365162808.

   • Numer konta bankowego (Pekao): 94 1240 5338 1111 0011 0945 9665

   • Kontakt telefoniczy: +48 726 00 28 90

   • Kontakt e-mail: sklep@igadruk.pl

2. Prawa autorskie i zasady etyczne: Za legalne wykorzystanie przygotowanego projektu, użytych grafik oraz materiałów odpowiada Klient. Nazwy producentów, wydawnictw oraz marki produktów prezentowane na stronach należą do ich właścicieli. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zlecenia, jeśli uzna, że dostarczony projekt działa na szkodę osób trzecich, jest obraźliwy, nieetyczny, narusza prawo lub zawiera treści propagujące przemoc, pornografię itp.

3. Prawa własności do opisów: Opisy produktów i ich zdjęcia są własnością Sprzedającego. Zakazuje się ich komercyjnego wykorzystywania bez uprzedniej, pisemnej zgody.

4. Tajemnica handlowa: Wykonawca oraz Klient zobowiązują się do zachowania tajemnicy handlowej oraz niepublikowania i nieprzekazywania osobom trzecim korespondencji mailowej, dokumentacji technicznej oraz innych dokumentów związanych z zamówieniami.

5. Charakter informacyjny: Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sprzedającego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 k.c.

6. Wysyłka i dokumenty sprzedaży: Zakupiony towar dostarczamy za pomocą firm kurierskich lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. Wysyłkę realizujemy w dni robocze (od poniedziałku do piątku). Do każdego zlecenia wystawiana jest Faktura VAT.

§ 2. Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie: Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem e-mail: sklep@igadruk.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby: IgaDRUK.pl S.C., ul. Broniewskiego 17, 09-300 Żuromin.

2. Wymogi zgłoszenia: Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

   • imię, nazwisko, adres oraz adres e-mail Kupującego,

   • datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,

   • przedmiot reklamacji ze wskazaniem żądania Kupującego (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot),

   • wszelkie okoliczności i dowody uzasadniające reklamację (zalecamy dołączenie zdjęć wadliwego produktu).

3. Uzupełnienie braków: Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed jej rozpatrzeniem Sprzedający zwróci się do składającego reklamację o uzupełnienie braków.

4. Czas rozpatrzenia: Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail lub adres poczty tradycyjnej.

5. Odbiór przesyłki (Zalecenia): Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody, a następnie kontakt ze sklepem.

6. Rozpatrzenie pozytywne: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedający zrekompensuje poniesione koszty poprzez naprawę produktu, przesłanie nowego egzemplarza lub zwrot środków.

7. Rozpatrzenie negatywne: Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, Kupujący otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji, a reklamowany produkt zostanie odesłany do Kupującego. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, zwrot następuje na rachunek tej karty.

§ 3. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Termin 14 dni: Zgodnie z obowiązującymi przepisami Kupujący posiadający status Konsumenta (lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu objęcia rzeczy w posiadanie.

2. Stan zwracanego towaru: Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (w celu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy). Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować (zalecamy użycie oryginalnego opakowania).

3. Koszty zwrotu: W przypadku odstąpienia od Umowy, bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.

4. Procedura zwrotu:

   • Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie woli, pisząc na e-mail: sklep@igadruk.pl lub drogą pocztową na adres siedziby.

   • Produkt należy odesłać na adres: IgaDRUK.pl S.C., ul. Broniewskiego 17, 09-300 Żuromin.

   • Po otrzymaniu towaru i weryfikacji jego stanu, zwrot środków (w tym koszty najtańszej standardowej dostawy pierwotnej oferowanej przez Sklep) zostanie dokonany w ciągu 14 dni. W przypadku płatności kartą zwrot nastąpi na przypisaną do niej kartę.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Brak możliwości zwrotu): Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. materiały drukowane na podstawie indywidualnego projektu klienta, pieczątki, odzież z własnym nadrukiem);

   • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta;

   • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem prenumeraty;

   • o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.

§ 4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń m.in. przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Szczegółowe informacje o procedurach dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dotyczącej produktów standardowych, niepoddanych indywidualnej personalizacji)

Adresat: IgaDRUK.pl S.C. ul. Broniewskiego 17 09-300 Żuromin sklep@igadruk.pl

Ja, niżej podpisany(a) ..................................................................................... niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................

• Numer zamówienia: .....................................................................................

• Data zawarcia umowy: .....................................................................................

• Data odbioru towaru: .....................................................................................

• Imię i nazwisko Kupującego: .....................................................................................

• Adres Kupującego: .....................................................................................

• Numer konta bankowego do zwrotu: .....................................................................................

Miejscowość, Data: ........................................................

Podpis Konsumenta: ........................................................ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)